Conoce lo que pasó en cada llamada, no solo en las que alcanzas a muestrear.
Las herramientas de transcripción procesan llamadas. Los grabadores de reuniones capturan video. Harmony estructura cada conversación y mide el desempeño: tarjetas de evaluación a la medida, QA automatizado con 100% de cobertura y coaching que escala a toda tu operación.
Cada conversación evaluada
y lista para actuar
Harmony convierte llamadas y reuniones en bruto en reportes en tiempo real que tu equipo entiende de un vistazo: preguntas clave seguidas en el tiempo, embudos que muestran dónde se caen las conversaciones y tarjetas que verifican lo que realmente se cubrió.
Más allá de grabar y transcribir
Capturar la llamada es lo mínimo. Harmony convierte cada conversación en una medida de cómo se desempeña tu equipo.
Tarjetas de evaluación a la medida
Crea tarjetas que reflejen cómo vende o atiende realmente tu equipo. Evalúa cada llamada con tus criterios, no con una plantilla genérica.
QA automatizado al 100%
Cada conversación se evalúa automáticamente. Sin muestreos ni filas de revisión manual: todas tus llamadas quedan cubiertas desde el primer día.
Coaching que escala
Convierte las evaluaciones en coaching. Encuentra los momentos que importan para que los líderes entrenen con evidencia, no de memoria.
Analítica de la conversación
Mide proporción de habla, monólogos, interrupciones y ritmo para que cada agente entienda cómo aterrizan realmente sus conversaciones.
Seguimiento de temas y competencia
Detecta los temas, competidores y objeciones que aparecen en las llamadas y observa cómo evolucionan con el tiempo.
Sentimiento y señales
Lee el tono de cada conversación y marca las llamadas que necesitan una revisión más de cerca.
Una sola fuente de verdad para cada
conversación con clientes
Centraliza, evalúa y actúa sobre cada interacción, en todos los canales, equipos e idiomas, desde un solo espacio de trabajo.
Harmony recibe grabaciones y transcripciones de tus herramientas de telefonía, reuniones y mensajería. Conservas tus sistemas actuales y decides dónde corre Harmony y qué modelos procesan tus datos.
Qué cambia cuando se mide
cada conversación
Hecho para conversaciones
con clientes de alto volumen
Desde contact centers y operaciones de asistencia hasta equipos comerciales y de asesoría, Harmony ayuda a los líderes a medir y mejorar cómo se trabaja a lo largo de miles de conversaciones.
Entiende por qué se ganan y se pierden los tratos, en cada vendedor y no en una muestra afortunada.
Un gerente solo alcanza a escuchar unas cuantas llamadas por semana. Harmony evalúa cada conversación contra tu metodología y muestra dónde se cae el trato, para que el coaching llegue a todo el equipo y no solo a quien está en la sala.
- Cada llamada de descubrimiento, demo y negociación evaluada contra tu playbook
- Manejo de objeciones, profundidad del descubrimiento y disciplina de siguientes pasos medidos por vendedor
- Riesgo del trato detectado desde el lenguaje de la llamada, cuando todavía se puede salvar
- Proporción de habla, monólogos y menciones de competidores detectados automáticamente
Cobertura MEDDIC · Llamadas del pipeline · Escala 0-10
Dos causas. La adquisición de nuevos clientes es lenta y cara, y están perdiendo cerca del 8% de las cuentas por trimestre por churn evitable.
Pregunta lo que sea sobre todas las llamadas que ha tenido tu empresa. Respuestas con fuente en segundos.
ComenzarAseguramiento de calidad sin muestreo
100% de cobertura
Evalúa cada llamada automáticamente en lugar de la pequeña muestra que un equipo de QA alcanza a revisar a mano.
Tus propios criterios
Define exactamente los comportamientos que importan para tu negocio y dales el peso que quieras.
Evaluación consistente
Cada conversación se mide con la misma rúbrica, así las calificaciones son justas y comparables en todo el equipo.
Resultados inmediatos
Las calificaciones llegan apenas termina la llamada, así nada se queda esperando en una fila de revisión.
Calibración
Mantén alineada la evaluación humana y la automática con calibración, para que todos confíen en los números.
Tendencias en el tiempo
Observa cómo se mueve la calidad por agente, equipo y tema para ver qué funciona y qué necesita atención.
Coaching que escala con tu equipo
Pasa de revisiones ocasionales de llamadas a un coaching constante y basado en evidencia para todos.
Coaching con evidencia
Los líderes entrenan sobre los momentos reales de la llamada, con la transcripción y la calificación a la mano.
Planes personalizados
Dale a cada persona una imagen clara de sus fortalezas y de las una o dos cosas que debe trabajar.
Visión de todo el equipo
Agrupa las calificaciones individuales en vistas de equipo y de organización para que los líderes vean dónde enfocarse.
Conversation intelligence, sin misterios
¿Te queda una duda? Con gusto te mostramos cómo encaja en tu operación.
¿Qué parte de nuestras conversaciones se evalúa?+−
¿Podemos crear nuestras propias tarjetas de evaluación?+−
¿Qué tan precisa es la evaluación automática?+−
¿En qué se diferencia de una herramienta de transcripción o grabación?+−
¿Funciona con nuestras llamadas actuales?+−
¿Cuánto tarda en dar valor?+−
Mide cada
conversación
Descubre cómo Harmony evalúa llamadas, ejecuta QA y escala el coaching en toda tu operación.