QA de agentes a escala — cada llamada evaluada, cada tendencia visible
Deja de muestrear el 2%.
Evalúa cada llamada.
Tu equipo de QA revisa un puñado de llamadas por agente por semana. Harmony las evalúa todas — y muestra las oportunidades de coaching, brechas de cumplimiento y tendencias de desempeño escondidas en el otro 98%.
Obteniendo resultados de scorecards de todos los agentes de esta semana...
Pregúntale a Companion lo que sea
QA que realmente cubre todo el piso
Harmony evalúa cada llamada automáticamente, muestra coaching vinculado a momentos específicos y da a los líderes de operaciones el panorama completo — no una muestra del 2%.
Cada Llamada Evaluada. Sin Excepciones.
Define tus criterios de QA — adherencia al guión, verificaciones de cumplimiento, calidad de resolución, indicadores de empatía. Harmony evalúa cada llamada contra ellos. Tu equipo de QA deja de escuchar muestras aleatorias y empieza a actuar sobre patrones.
Coaching Anclado a la Llamada
Los managers seleccionan el momento exacto en que un agente se saltó un paso o manejó bien una situación. El feedback se vincula al clip, la transcripción y la puntuación. Los agentes saben precisamente qué corregir — y precisamente qué hicieron bien.
Visibilidad en Tiempo Real en Todo el Piso
Los dashboards muestran desempeño de agentes, tendencias del equipo, tasas de cumplimiento y distribuciones de puntuación — actualizados después de cada llamada. Los supervisores detectan problemas el día que empiezan, no durante la revisión mensual.
Beneficios
Ve cada llamada. Capacita cada agente. No te pierdas nada.
Reemplaza el muestreo aleatorio con cobertura completa
Tu equipo de QA escucha quizás 5 llamadas por agente por semana. Esa es tu visión de calidad. Harmony evalúa cada llamada — cientos o miles por día — contra tus criterios. El tamaño de la muestra es 100%. Patrones que tomaban meses en notar aparecen en días.
Reduce el tiempo promedio de atención con coaching dirigido
Cuando puedes ver exactamente dónde los agentes pierden tiempo — esperas largas, explicaciones repetidas, transferencias innecesarias — el coaching se vuelve específico. Los agentes no reciben "sé más eficiente." Reciben "en el 2:14, aquí es donde podrías haberlo resuelto."
Detecta violaciones de cumplimiento el día que ocurren
Divulgaciones requeridas, verificación de identidad, lenguaje regulado — los Protocolos revisan cada llamada automáticamente. Las violaciones se marcan inmediatamente, no se descubren durante una auditoría trimestral. La ventana de riesgo se reduce de meses a horas.
Identifica a tus mejores agentes y replica lo que hacen
Harmony te muestra quién consistentemente puntúa más alto — y qué realmente hacen diferente. Proporciones de habla, enfoque de resolución, patrones de desescalamiento. Convierte los hábitos de tus mejores agentes en el estándar del equipo.
Incorpora nuevos agentes más rápido con ejemplos reales
Los nuevos ingresos aprenden de llamadas reales, no de un manual de entrenamiento escrito hace tres años. Busca las llamadas con mejor puntuación para cualquier escenario — clientes difíciles, productos complejos, interacciones sensibles al cumplimiento — y construye una biblioteca que tus entrenadores puedan usar.
Dale al liderazgo datos operativos sin reportes manuales
Volumen de llamadas, tasas de resolución, puntuaciones de QA, brechas de cumplimiento, completitud de coaching — todo consolidado en dashboards automáticamente. Tu equipo de operaciones deja de construir reportes semanales y empieza a actuar sobre lo que los datos dicen.
Funciona con tus herramientas favoritas
Conecta Harmony con las apps que tu equipo ya usa todos los días.
