Reduce la deserción y haz crecer las cuentas con inteligencia conversacional
Convierte Cada Conversación con el Cliente
en Retención
Detecta señales de deserción temprano, monitorea la salud de las cuentas y entrega experiencias personalizadas que convierten a los clientes en defensores a largo plazo.
Revisaré las conversaciones recientes de tu portafolio...
Pregúntale a Companion lo que sea
Potencia a Tu Equipo de Customer Success
Harmony detecta las señales que tus CSMs necesitan para actuar antes de que los problemas escalen, expandir cuentas proactivamente y construir relaciones duraderas.
Detección Temprana de Deserción
Marca cuentas en riesgo automáticamente rastreando cambios de sentimiento, patrones de desconexión y fricción sin resolver en cada interacción con el cliente.
Inteligencia de Cuentas con IA
Extrae resultados, action items y señales de salud de cada QBR, llamada de onboarding y check-in — sin necesidad de tomar notas manualmente.
Señales de Oportunidad de Expansión
Identifica momentos de upsell y cross-sell cuando surgen en la conversación — para que tus CSMs actúen mientras la intención es alta.
Beneficios
Conoce cada cuenta como tu mejor CSM la conoce
Evalúa la salud de las cuentas desde conversaciones reales
Cada llamada, cada check-in, cada ticket de soporte — analizado y consolidado en una señal de salud fundamentada en lo que los clientes realmente dijeron. No una fórmula que alguien armó en una hoja de cálculo hace seis meses.
Detecta riesgo de deserción el día que aparece
Harmony detecta cambios de sentimiento, quejas sin resolver y patrones de desconexión en el 100% de las conversaciones. Tu equipo ve la advertencia antes de que el cliente envíe el correo de cancelación.
Prepara QBRs en minutos, no días
Companion extrae el historial completo de conversaciones — logros, riesgos, items abiertos y compromisos pendientes — y redacta un brief de QBR automáticamente. Los CSMs llegan con contexto completo en lugar de pasar el viernes por la tarde armando diapositivas.
Convierte cada check-in en una interacción evaluada
Los scorecards evalúan cada llamada con el cliente según tus criterios. ¿El CSM abordó los issues abiertos? ¿Confirmó próximos pasos? ¿Identificó expansión? El feedback se vincula al momento exacto — sin ambigüedad, sin suposiciones.
Captura señales de expansión escondidas en la conversación
Los clientes mencionan nuevos equipos, casos de uso adicionales y planes de crecimiento de pasada. Harmony captura esos momentos y los dirige al CSM correcto — para que tu equipo actúe mientras la intención aún está fresca.
Mantén cada traspaso impecable
Cuando las cuentas cambian de responsable, el nuevo CSM hereda cada conversación, cada compromiso, cada matiz. Contexto completo transferido en segundos. El cliente nunca tiene que repetirse.
Funciona con tus herramientas favoritas
Conecta Harmony con las apps que tu equipo ya usa todos los días.
