Pare de monitorar só 2%.
Pontue cada chamada.
Sua equipe de QA revisa um punhado de chamadas por agente por semana. A Harmony pontua todas elas — e revela as oportunidades de coaching, lacunas de conformidade e tendências de desempenho escondidas nos outros 98%.
Every call scored, not just the two percent.
Move across the floor the way Harmony sees it, from QA to coaching.
Every call scored against your rubric automatically. See exactly where an agent hit the mark, and where they slipped.
Book a demoVeja cada chamada. Treine cada agente. Não perca nada.
Seis formas pelas quais a Harmony transforma uma monitoria com cobertura total em desempenho que você consegue gerenciar.
Troque a amostragem aleatória pela cobertura total
Sua equipe de qualidade ouve talvez cinco chamadas por agente por semana. A Harmony avalia todas as chamadas, centenas ou milhares por dia, segundo seus critérios. A cobertura é de 100%, e padrões que levavam meses para serem notados aparecem em dias.
Reduza o tempo médio de atendimento com coaching direcionado
Quando você vê exatamente onde os agentes perdem tempo, esperas longas, explicações repetidas, transferências desnecessárias, o coaching fica específico. Não seja mais eficiente, mas em 2:14, aqui você poderia ter resolvido.
Detecte violações de conformidade no dia em que acontecem
Avisos obrigatórios, verificação de identidade, linguagem regulamentada: os Protocolos verificam cada chamada automaticamente. Violações são sinalizadas na hora, não descobertas em uma auditoria trimestral. A janela de risco cai de meses para horas.
Identifique os melhores agentes e replique o que eles fazem
A Harmony mostra quem tem as notas mais altas de forma consistente e o que essas pessoas realmente fazem de diferente: proporção de fala, abordagem de resolução, padrões de desescalada. Transforme os hábitos dos seus melhores agentes no padrão da equipe.
Integre novos agentes mais rápido com exemplos reais
Novos contratados aprendem com chamadas reais, não com um manual escrito há três anos. Separe as chamadas com as notas mais altas para qualquer cenário: clientes difíceis, produtos complexos, interações com muitas exigências de conformidade.
Dê à liderança dados operacionais sem relatórios manuais
Volume de chamadas, taxas de resolução, notas de qualidade, falhas de conformidade, conclusão de coaching, tudo consolidado automaticamente em dashboards. Sua equipe de operações para de montar relatórios semanais e começa a agir com base neles.
Você não consegue orientar o que nunca ouve. A Harmony ouve cada chamada.
Comece a rastrear o que importa
Defina seu primeiro objetivo. Veja-o avaliado na sua próxima chamada.