اعرف ما حدث في كل مكالمة، لا في العيّنة التي تراجعها فقط.
أدوات التفريغ النصي تحلل المكالمات، ومسجلات الاجتماعات تلتقط الفيديو. أما Harmony فتُنظّم كل محادثة وتقيس الأداء: بطاقات تقييم مخصصة، وضمان جودة آلي بتغطية 100%، وتدريب يتوسع ليشمل عملياتك بالكامل.
كل محادثة مُقيَّمة
وجاهزة للتصرف بناءً عليها
تحوّل Harmony المكالمات والاجتماعات الخام إلى تقارير لحظية يقرأها فريقك بنظرة واحدة: أسئلة رئيسية متابَعة عبر الزمن، ومسارات تُظهر أين تتوقف المحادثات، وبطاقات تقييم تؤكد ما جرى تغطيته فعلاً.
أبعد من التسجيل والتفريغ النصي
التقاط المكالمة هو الحد الأدنى. تحوّل Harmony كل محادثة إلى مقياس لأداء فريقك.
بطاقات تقييم مخصصة
ابنِ بطاقات تقييم تطابق طريقة عمل فريقك الفعلية في البيع أو الدعم. قيّم كل مكالمة وفق معاييرك أنت، لا وفق قالب عام.
ضمان جودة آلي بنسبة 100%
تُقيَّم كل محادثة تلقائياً. بلا عيّنات ولا طوابير مراجعة يدوية: جميع مكالماتك مغطاة من اليوم الأول.
تدريب قابل للتوسع
حوّل التقييمات إلى تدريب. أَظهِر اللحظات المهمة ليدرّب المديرون بالأدلة لا بالذاكرة.
تحليلات الحديث
تابع نسبة الحديث والمونولوجات والمقاطعات والإيقاع ليفهم كل موظف كيف تصل محادثاته فعلاً.
تتبع المواضيع والمنافسين
اكتشف المواضيع والمنافسين والاعتراضات التي تتكرر في المكالمات، وراقب تطورها عبر الزمن.
المشاعر والإشارات
اقرأ نبرة كل محادثة وحدّد المكالمات التي تحتاج إلى نظرة أقرب.
مصدر واحد للحقيقة لكل
محادثة مع العملاء
وحّد وقيّم وتصرّف بناءً على كل تفاعل، عبر كل قناة وفريق ولغة، من مساحة عمل واحدة.
تستقبل Harmony التسجيلات والنصوص من أدوات الهاتف والاجتماعات والمراسلة لديك. تحتفظ بأنظمتك الحالية وتقرر أين تعمل Harmony وأي النماذج تعالج بياناتك.
ما الذي يتغير حين تُقاس
كل محادثة
مصممة لمحادثات العملاء
عالية الحجم
من مراكز الاتصال وعمليات المساعدة إلى فرق المبيعات والاستشارات، تساعد Harmony القادة على قياس وتحسين طريقة العمل عبر آلاف المحادثات.
اعرف لماذا تُربح الصفقات وتُخسر، لدى كل مندوب لا في عيّنة محظوظة.
لا يستطيع المدير الاستماع إلا لعدد قليل من المكالمات أسبوعياً. تقيّم Harmony كل محادثة وفق منهجيتك وتُظهر أين تتعثر الصفقات، ليصل التدريب إلى الفريق كله لا إلى الحاضرين في الغرفة فقط.
- كل مكالمة استكشاف وعرض وتفاوض مُقيَّمة وفق دليل عملك
- التعامل مع الاعتراضات وعمق الاستكشاف والالتزام بالخطوة التالية مقاسة لكل مندوب
- مخاطر الصفقة تُرصد من لغة المكالمة بينما لا يزال إنقاذها ممكناً
- نسبة الحديث والمونولوجات وذكر المنافسين تظهر تلقائياً
تغطية MEDDIC · مكالمات خط الصفقات · مقياس 0-10
سببان. اكتساب العملاء الجدد بطيء ومكلف، وتخسرون نحو 8% من الحسابات كل ربع بسبب فقدان كان يمكن تفاديه.
ضمان جودة بلا عيّنات
تغطية 100%
قيّم كل مكالمة تلقائياً بدلاً من العيّنة الصغيرة التي يستطيع فريق الجودة مراجعتها يدوياً.
معاييرك أنت
حدّد بدقة السلوكيات المهمة لعملك وامنح كلاً منها الوزن الذي تريده.
تقييم متسق
تُقاس كل محادثة بالمعيار نفسه، فتكون الدرجات عادلة وقابلة للمقارنة عبر الفريق.
نتائج فورية
تظهر الدرجات فور انتهاء المكالمة، فلا شيء ينتظر في طابور المراجعة.
المعايرة
حافظ على توافق التقييم البشري والآلي عبر المعايرة ليثق الجميع بالأرقام.
الاتجاهات عبر الزمن
راقب تغيّر درجات الجودة حسب الموظف والفريق والموضوع لترى ما ينجح وما يحتاج انتباهاً.
تدريب يتوسع مع فريقك
انتقل من مراجعات المكالمات المتفرقة إلى تدريب منتظم قائم على الأدلة للجميع.
تدريب قائم على الأدلة
يدرّب المديرون انطلاقاً من اللحظات الفعلية في المكالمة، والنص والدرجة أمامهم مباشرة.
خطط مخصصة
امنح كل فرد صورة واضحة عن نقاط قوته وعن أمر أو أمرين يعمل عليهما تالياً.
رؤية على مستوى الفريق
اجمع الدرجات الفردية في عروض للفريق وللمؤسسة ليعرف القادة أين يركزون بالضبط.
ذكاء المحادثات، بإجابات واضحة
ما زال لديك سؤال؟ يسعد فريقنا أن يشرح كيف يناسب ذلك عملياتك.
ما نسبة محادثاتنا التي تُقيَّم؟+−
هل يمكننا بناء بطاقات تقييم خاصة بنا؟+−
ما مدى دقة التقييم الآلي؟+−
كيف يختلف هذا عن أداة تفريغ نصي أو تسجيل؟+−
هل يعمل مع مكالماتنا الحالية؟+−
كم يستغرق تحقيق القيمة؟+−
قِس كل
محادثة
شاهد كيف تقيّم Harmony المكالمات وتدير ضمان الجودة وتوسّع التدريب عبر عملياتك بالكامل.