Wiedz, co wydarzyło się w każdej rozmowie, a nie tylko w tych z próbki.
Narzędzia do transkrypcji przetwarzają rozmowy. Rejestratory spotkań nagrywają wideo. Harmony strukturyzuje każdą rozmowę i mierzy jakość pracy - własne Scorecards, automatyczne QA na 100% połączeń i coaching, który skaluje się na całą organizację.
Każda rozmowa oceniona
i gotowa do działania
Harmony zamienia surowe rozmowy i spotkania w raporty w czasie rzeczywistym, które twój zespół czyta jednym spojrzeniem - kluczowe pytania śledzone w czasie, lejki pokazujące, gdzie rozmowy się urywają, i Scorecards potwierdzające, co faktycznie zostało omówione.
Więcej niż nagrywanie i transkrypcja
Zapis rozmowy to dopiero początek. Harmony zamienia każdą rozmowę w miarę tego, jak pracuje twój zespół.
Własne Scorecards
Twórz Scorecards dopasowane do tego, jak naprawdę sprzedaje i obsługuje twój zespół. Oceniaj każdą rozmowę według własnych kryteriów, a nie ogólnego szablonu.
Automatyczne QA na 100%
Każda rozmowa jest oceniana automatycznie. Bez próbkowania i bez kolejek do ręcznego przeglądu - wszystkie połączenia są objęte oceną od pierwszego dnia.
Coaching, który się skaluje
Zamień oceny w coaching. Wydobywaj momenty, które mają znaczenie, żeby menedżerowie pracowali na dowodach, a nie na pamięci.
Analityka rozmowy
Śledź proporcje mówienia, monologi, przerywanie i tempo, żeby konsultanci rozumieli, jak ich rozmowy naprawdę wybrzmiewają.
Śledzenie tematów i konkurencji
Wykrywaj tematy, konkurentów i obiekcje pojawiające się w rozmowach oraz obserwuj, jak zmieniają się w czasie.
Sentyment i sygnały
Odczytuj ton każdej rozmowy i oznaczaj te połączenia, którym trzeba się przyjrzeć bliżej.
Jedno źródło prawdy o każdej
rozmowie z klientem
Centralizuj, oceniaj i wykorzystuj każdą interakcję - w każdym kanale, zespole i języku - z jednego miejsca pracy.
Harmony odbiera nagrania i transkrypcje z twojej telefonii oraz narzędzi do spotkań i komunikacji. Zachowujesz dotychczasowe systemy i decydujesz, gdzie działa Harmony i które modele przetwarzają twoje dane.
Co się zmienia, gdy mierzysz
każdą rozmowę
Stworzone do rozmów z klientami
na dużą skalę
Od contact center i centrów assistance po zespoły sprzedaży i doradztwa - Harmony pomaga liderom mierzyć i poprawiać sposób pracy w tysiącach rozmów.
Wiedz, dlaczego wygrywacie i przegrywacie deale - u każdego handlowca, a nie w szczęśliwej próbce.
Menedżer jest w stanie odsłuchać kilka rozmów tygodniowo. Harmony ocenia każdą rozmowę według twojej metodyki i pokazuje, gdzie deale się sypią - dzięki temu coaching obejmuje cały zespół, a nie tylko obecnych na sali.
- Każda rozmowa discovery, demo i negocjacyjna oceniona według twojego playbooka
- Praca z obiekcjami, głębokość discovery i dyscyplina kolejnych kroków mierzone per handlowiec
- Ryzyko utraty deala wykrywane z języka rozmowy, gdy da się jeszcze zareagować
- Proporcje mówienia, monologi i wzmianki o konkurencji wydobywane automatycznie
Pokrycie MEDDIC · Rozmowy z pipeline'u · Skala 0-10
Dwie przyczyny. Pozyskiwanie nowych klientów jest wolne i drogie, a do tego tracicie ok. 8% kont kwartalnie przez odejścia, którym dało się zapobiec.
Zapytaj o cokolwiek ze wszystkich rozmów, jakie odbyła twoja firma. Odpowiedzi ze źródłami w kilka sekund.
ZacznijKontrola jakości bez próbkowania
100% pokrycia
Oceniaj automatycznie każdą rozmowę zamiast małej próbki, którą zespół QA jest w stanie przejrzeć ręcznie.
Twoje własne kryteria
Zdefiniuj dokładnie te zachowania, które mają znaczenie dla twojego biznesu, i nadaj im dowolne wagi.
Spójna ocena
Każda rozmowa jest mierzona tą samą miarą, więc oceny są sprawiedliwe i porównywalne w całym zespole.
Wyniki od razu
Oceny pojawiają się zaraz po zakończeniu rozmowy, więc nic nie czeka w kolejce do przeglądu.
Kalibracja
Utrzymuj zgodność oceny ludzkiej i automatycznej dzięki kalibracji, żeby wszyscy ufali liczbom.
Trendy w czasie
Obserwuj, jak wyniki jakości zmieniają się per konsultant, zespół i temat, żeby wiedzieć, co działa, a co wymaga uwagi.
Coaching, który skaluje się razem z zespołem
Przejdź od okazjonalnych odsłuchów do konsekwentnego coachingu opartego na dowodach dla wszystkich.
Coaching oparty na dowodach
Menedżerowie pracują na konkretnych momentach rozmowy, mając transkrypcję i ocenę od razu pod ręką.
Spersonalizowane plany
Daj każdemu w zespole jasny obraz mocnych stron i jednej czy dwóch rzeczy do poprawy na najbliższy czas.
Widok całego zespołu
Zbieraj indywidualne oceny w widoki zespołu i organizacji, żeby liderzy wiedzieli dokładnie, gdzie się skupić.
Conversation intelligence bez tajemnic
Masz jeszcze pytanie? Nasz zespół chętnie omówi, jak to pasuje do twojej operacji.
Jaka część naszych rozmów jest oceniana?+−
Czy możemy tworzyć własne Scorecards?+−
Jak dokładna jest automatyczna ocena?+−
Czym to się różni od narzędzia do transkrypcji lub nagrywania?+−
Czy zadziała z naszymi obecnymi rozmowami?+−
Jak szybko widać efekty?+−
Mierz każdą
rozmowę
Zobacz, jak Harmony ocenia rozmowy, prowadzi QA i skaluje coaching w całej twojej operacji.