Zamień każdą rozmowę z klientem
w retencję
Wykrywaj sygnały odpływu wcześnie, śledź kondycję kont i dostarczaj spersonalizowane doświadczenia, które zamieniają klientów w długoterminowych ambasadorów.
Every account, grounded in what customers say.
Move through the account the way Harmony sees it, from health signal to save-play.
Health scored from every call, check-in, and thread. Grounded in what customers said, not a spreadsheet formula.
Book a demoZnaj każde konto tak, jak twój najlepszy CSM
Sześć sposobów, w jakie Harmony zamienia rozmowy z klientami w utrzymanie, na którym da się działać.
Oceniaj kondycję konta na podstawie prawdziwych rozmów
Każda rozmowa, spotkanie kontrolne i wątek wsparcia analizowane i składane w sygnał kondycji oparty na tym, co klienci faktycznie powiedzieli. A nie na formule, którą ktoś zbudował w arkuszu pół roku temu.
Wydobywaj ryzyko odpływu w dniu, w którym się pojawia
Harmony wykrywa zmiany sentymentu, nierozwiązane reklamacje i spadek zaangażowania we wszystkich rozmowach. Twój zespół widzi ostrzeżenie, zanim klient wyśle wypowiedzenie.
Przygotuj QBR w minuty, nie w dni
Companion wyciąga pełną historię — sukcesy, ryzyka, otwarte punkty i niezrealizowane zobowiązania — i przygotowuje brief. CSM-owie wchodzą na spotkanie z pełnym kontekstem, zamiast składać slajdy w piątek.
Zamień każde spotkanie kontrolne w ocenioną rozmowę
Scorecards oceniają każdą rozmowę z klientem według twoich kryteriów. Czy CSM zaadresował otwarte kwestie, potwierdził kolejne kroki, wychwycił szansę na rozszerzenie? Feedback prowadzi do konkretnego momentu.
Wyłapuj sygnały rozwoju ukryte w rozmowie
Klienci mimochodem wspominają o nowych zespołach, zastosowaniach i planach wzrostu. Harmony wychwytuje te momenty i kieruje je do właściwego CSM-a, póki zainteresowanie jest świeże.
Przekazuj konta bez tarcia
Gdy konto zmienia opiekuna, nowy CSM dostaje każdą rozmowę, zobowiązanie i niuans. Pełny kontekst przechodzi w kilka sekund. Klient nie musi się powtarzać.
Klienci nie odchodzą bez ostrzeżenia. Ostrzeżenie jest w rozmowie, której nikt nie przesłuchał.
Zacznij śledzić to, co ważne
Zdefiniuj swój pierwszy cel. Zobacz, jak jest oceniany przy następnej rozmowie.