Priorytetowe wsparcie z dedykowanym CSM
Dedykowany opiekun sukcesu klienta, gwarantowane czasy odpowiedzi i wsparcie we wdrożeniu. Twój sukces jest naszym priorytetem.
Ludzie, którzy znają twoją konfigurację
Żadnej loterii zgłoszeń. Dostajesz konkretne osoby, które rozumieją twoje cele i sposób pracy.
Wskazany opiekun sukcesu klienta
Dedykowany CSM, który zna twoją organizację i jest twoim jedynym punktem kontaktu we wszystkich sprawach Harmony.
Priorytetowa kolejka
Twoje zgłoszenia trafiają najpierw do starszych inżynierów, więc twój zespół omija kolejkę, kiedy potrzebuje pomocy.
Gwarantowane czasy odpowiedzi
Umowne zobowiązania co do czasu odpowiedzi sprawiają, że zawsze wiesz, jak szybko się odezwiemy.
Jasne ścieżki eskalacji
Krytyczne problemy idą wyznaczoną ścieżką do właściwych osób — bez zgadywania, do kogo się zwrócić.
Pomoc przy wdrożeniu
Realne wsparcie przy konfiguracji SSO, integracjach, migracji danych i własnych workflow.
Onboarding i szkolenia
Onboarding dopasowany do ciebie: sesje na żywo, nagrane przewodniki i materiały przygotowane pod konkretne role w twoim zespole.
Partner, a nie help desk
Dedykowane wsparcie to efekty, nie same odpowiedzi — dzięki temu Harmony wciąż przynosi wartość.
Kwartalne przeglądy biznesowe
Regularne przeglądy użycia, adopcji i ROI, wraz z planem na kolejny kwartał.
Wsparcie w adopcji
Praktyczna pomoc we wdrażaniu Harmony w kolejnych zespołach i zamienianiu pilotaży w codzienny nawyk.
Głos w roadmapie
Powiedz, czego potrzebujesz najbardziej — usłyszą to bezpośrednio ludzie, którzy budują Harmony.
Dedykowany kanał
Wspólny kanał na Slacku albo w Teams, gdzie szybko dostaniesz odpowiedź bez zakładania formalnego zgłoszenia.
Proaktywne przeglądy kondycji
Wypatrujemy problemów i odzywamy się, zanim dotkną twojego zespołu, a nie po fakcie.
Playbooki dobrych praktyk
Sprawdzone konfiguracje i procesy z zespołów podobnych do twojego, gotowe do dopasowania w twojej organizacji.
Na co możesz liczyć
Obietnice stojące za wsparciem enterprise, zapisane w twojej umowie.
SLA na czas odpowiedzi
Czasy odpowiedzi określone według wagi zgłoszenia, więc pilne sprawy zawsze dostają pilną uwagę.
SLA na dostępność
Umowne zobowiązanie co do dostępności stoi za niezawodnością, na której polega twój zespół.
Wskazany kontakt do eskalacji
Konkretna osoba, do której zadzwonisz, gdy sprawa jest krytyczna — o każdej porze.
Dedykowane wsparcie — odpowiedzi na pytania
Masz jeszcze pytanie? Chętnie omówimy, co dokładnie obejmuje wsparcie.
Czy dostanę dedykowany kontakt?+−
Jakich czasów odpowiedzi mogę oczekiwać?+−
Jak skontaktuję się ze wsparciem?+−
Czy onboarding jest w cenie?+−
Czym są kwartalne przeglądy biznesowe?+−
Dla kogo jest dedykowane wsparcie?+−
Wsparcie, które rośnie
razem z twoim zespołem
Opowiedz nam o swojej organizacji, a zapewnimy właściwych ludzi i właściwe zobowiązania.