Regulamin

1. Definicje

1.1. „Dane Klienta” oznaczają wszelkie dane, treści, nagrania, transkrypcje i inne materiały przesłane do Usług, przetwarzane przez Usługi lub wygenerowane za ich pośrednictwem w imieniu Klienta. Dane Klienta nie obejmują Danych o użytkowaniu.

1.2. „Dane o użytkowaniu” oznaczają zagregowane dane o sposobie korzystania z Usług, takie jak wykorzystanie funkcji, wydajność systemu i wzorce użytkowania, z których nieodwracalnie usunięto wszelkie identyfikatory w taki sposób, że ani Harmony, ani żadna osoba trzecia nie jest w stanie, przy użyciu jakichkolwiek środków, co do których istnieje uzasadnione prawdopodobieństwo ich wykorzystania, zidentyfikować Klienta, żadnego Użytkownika ani żadnej innej osoby. Dane o użytkowaniu nie obejmują danych spseudonimizowanych.

1.3. „Użytkownicy” oznaczają osoby upoważnione przez Klienta (takie jak pracownicy, współpracownicy lub przedstawiciele) do uzyskiwania dostępu do Usług i korzystania z nich w ramach konta Klienta na potrzeby wewnętrznej działalności Klienta. Użytkownikami nie są osoby trzecie, którym taki dostęp jest zapewniany w ramach odpłatnej usługi.

1.4. „Formularz zamówienia” oznacza każdy dokument zamówienia, wybór subskrypcji online lub zakres prac uzgodniony przez strony, który odwołuje się do niniejszej Umowy i określa Usługi, opłaty oraz okres subskrypcji.

1.5. „Okres subskrypcji” oznacza okres, w którym Klient ma odpłatny dostęp do Usług, określony w Formularzu zamówienia lub wybrany podczas zakładania konta.

1.6. „Wyniki AI” oznaczają treści generowane przez Usługi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, w tym podsumowania, zadania do wykonania, transkrypcje, karty ocen i analizy.

1.7. „Informacje poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje ujawnione przez którąkolwiek ze stron, które zostały oznaczone jako poufne lub które rozsądna osoba uznałaby za poufne ze względu na charakter informacji i okoliczności ich ujawnienia.

1.8. „Dokumentacja” oznacza aktualną w danym czasie dokumentację produktową Usług opublikowaną przez Harmony pod adresem heyharmony.com i udostępnioną w ramach Usług. Harmony może okresowo aktualizować Dokumentację, pod warunkiem że żadna aktualizacja nie ograniczy w istotny sposób funkcjonalności Usług w trakcie Okresu subskrypcji, chyba że zgodnie z punktem 2.4.

1.9. „Okres rozliczeniowy Kredytów” oznacza powtarzający się okres, na który Klientowi przydzielane są Kredyty, określony w Formularzu zamówienia. Jeżeli Formularz zamówienia nie określa Okresu rozliczeniowego Kredytów, Okres rozliczeniowy Kredytów wynosi jeden miesiąc kalendarzowy.

2. Usługi i dostęp

2.1. Harmony udziela Klientowi niewyłącznego, niezbywalnego prawa do uzyskiwania dostępu do Usług i korzystania z nich w trakcie Okresu subskrypcji, wyłącznie na potrzeby wewnętrznej działalności Klienta i zgodnie z niniejszą Umową.

2.2. Klient może upoważnić Użytkowników do uzyskiwania dostępu do Usług w ramach konta Klienta. Klient odpowiada za wszelkie działania podejmowane w ramach swojego konta, w tym za zapewnienie przestrzegania niniejszej Umowy przez Użytkowników.

2.3. Dane uwierzytelniające konta są poufne. Klient nie może udostępniać ich osobom nieupoważnionym i musi niezwłocznie powiadomić Harmony o każdym nieuprawnionym dostępie.

2.4. Harmony może okresowo aktualizować, modyfikować lub wycofywać funkcje Usług. Jeżeli zmiana w istotny sposób ogranicza funkcjonalność, za którą płaci Klient, Harmony powiadomi o niej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

2.5. Gwarancja dotycząca Usług.

(a) Harmony zapewnia, że w trakcie Okresu subskrypcji Usługi będą działać w istotnym zakresie zgodnie z Dokumentacją.

(b) Jeżeli Usługi nie działają w ten sposób, Klient musi powiadomić Harmony na piśmie, podając wystarczające szczegóły, w ciągu 30 dni od powzięcia wiadomości o niezgodności. Harmony dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby ją usunąć. Jeżeli Harmony nie usunie istotnej niezgodności w ciągu 30 dni od otrzymania takiego powiadomienia, Klient może wypowiedzieć Usługi, których niezgodność dotyczy, za pisemnym powiadomieniem i otrzymać proporcjonalny zwrot opłat uiszczonych z góry za niewykorzystaną część Okresu subskrypcji. Jest to wyłączny środek ochrony prawnej przysługujący Klientowi i całkowita odpowiedzialność Harmony z tytułu naruszenia gwarancji określonej w lit. (a).

(c) Gwarancja określona w lit. (a) nie obejmuje okresów próbnych, o których mowa w punkcie 4, ani niezgodności spowodowanych przez Dane Klienta, systemy, sieci lub usługi zewnętrzne Klienta, modyfikacje niedokonane przez Harmony lub korzystanie z Usług w sposób niezgodny z niniejszą Umową i Dokumentacją.

(d) Z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w lit. (a) i w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy Usługi są świadczone bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych, dorozumianych lub ustawowych, w tym dorozumianych gwarancji lub warunków przydatności handlowej, zadowalającej jakości, przydatności do określonego celu lub nienaruszania praw osób trzecich.

(e) Do Usług nie mają zastosowania żadne zobowiązania dotyczące dostępności, gwarancje czasu działania ani inne poziomy usług, chyba że do odpowiedniego Formularza zamówienia dołączono Załącznik SLA - w takim przypadku do wskazanych w nim Usług stosuje się poziomy usług określone w tym Załączniku SLA.

2.6. Harmony może wykonywać swoje zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy za pośrednictwem członków swojej grupy kapitałowej oraz podwykonawców. Harmony pozostaje odpowiedzialne za wykonanie zgodnie z niniejszą Umową. Korzystanie z podmiotów podprzetwarzających w celu przetwarzania danych osobowych podlega wyłącznie postanowieniom DPA.

2.7. Klient zapewni współpracę w zakresie racjonalnie wymaganym do świadczenia Usług, w tym będzie utrzymywać prawidłowe dane konta i dane rozliczeniowe, zapewni spełnienie przez swoje systemy, sieci, urządzenia i usługi zewnętrzne wymagań określonych w Dokumentacji oraz bez zbędnej zwłoki i z podaniem wystarczających szczegółów powiadomi Harmony o każdej wadzie lub zakłóceniu działania Usług.

3. Ograniczenia w korzystaniu

Klient nie może i musi zapewnić, aby jego Użytkownicy nie:

3.1. poddawali Usług inżynierii wstecznej, dekompilacji ani nie podejmowali prób wydobycia ich kodu źródłowego, chyba że obowiązujące przepisy wyraźnie na to zezwalają;

3.2. udzielali sublicencji, odsprzedawali ani udostępniali Usług osobom trzecim, z wyjątkiem upoważnionych Użytkowników;

3.3. wykorzystywali Usług do tworzenia konkurencyjnego produktu lub usługi;

3.4. obchodzili limitów użytkowania, mechanizmów uwierzytelniania ani zabezpieczeń;

3.5. wprowadzali złośliwego kodu, nie zakłócali integralności ani wydajności Usług ani nie korzystali z nich w sposób pogarszający jakość korzystania z Usług przez innych klientów;

3.6. korzystali z Usług

(i) z naruszeniem obowiązujących przepisów, w tym między innymi przepisów o ochronie danych, przepisów dotyczących zgody na nagrywanie, przepisów zakazujących określonych praktyk w zakresie AI oraz przepisów prawa autorskiego i innych praw własności intelektualnej;

(ii) w jakikolwiek sposób naruszający, bezprawnie przywłaszczający lub łamiący prawa jakiejkolwiek osoby; lub

(iii) z jakiejkolwiek jurysdykcji objętej mającymi zastosowanie ograniczeniami handlowymi, sankcjami lub innymi przepisami, na podstawie których takie korzystanie lub próba korzystania byłyby niezgodne z prawem;

3.7. wykorzystywali Usług do prowadzenia ukrytej inwigilacji pracowników, współpracowników lub jakichkolwiek osób bez ich wiedzy i świadomej zgody ani do nagrywania rozmów w jurysdykcjach, w których nagrywanie jest zabronione niezależnie od zgody;

3.8. wykorzystywali Usług do przetwarzania danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia lub poniżej wyższej granicy wieku wymaganej przez obowiązujące przepisy;

3.9. wykorzystywali Usług do dyskryminowania osób ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, płeć, religię, niepełnosprawność, orientację seksualną, wiek lub jakąkolwiek inną cechę chronioną, w tym za pośrednictwem generowanych przez AI kart ocen, analiz lub wskaźników efektywności, ani do rozpoznawania emocji osób fizycznych w miejscu pracy;

3.10. wykorzystywali Usług do tworzenia generowanych przez AI treści, które podszywają się pod inne osoby, fabrykują wypowiedzi lub przeinaczają to, co zostało powiedziane w rozmowie;

3.11. wykorzystywali Usług do generowania, przechowywania lub przesyłania treści niezgodnych z prawem, zniesławiających, zawierających groźby lub nękających ani do wysyłania niezamówionych komunikatów, spamu lub masowych wiadomości z naruszeniem obowiązujących przepisów antyspamowych;

3.12. wykorzystywali Usług do przetwarzania chronionych informacji o stanie zdrowia, chyba że Klient zawarł z Harmony umowę Business Associate Agreement, ani do przetwarzania danych podlegających sektorowym wymogom regulacyjnym (w tym PCI-DSS lub równoważnym), chyba że Klient potwierdził z Harmony, że wdrożono odpowiednie zabezpieczenia;

3.13. przesyłali ani przetwarzali danych, do których posiadania, wykorzystywania lub udostępniania Klient nie ma prawa; ani

3.14. nie podejmowali prób korzystania z Usług w którykolwiek z powyższych sposobów opisanych w niniejszym punkcie 3, niezależnie od tego, czy zakazany skutek lub rezultat zostałby osiągnięty.

3.15. Powtarzające się lub istotne naruszenie niniejszego punktu 3 stanowi istotne naruszenie niniejszej Umowy. Harmony może usunąć treści naruszające niniejszy punkt lub zablokować do nich dostęp oraz zawiesić dostęp zgodnie z punktem 11; jeżeli będzie to wykonalne, Harmony powiadomi o tym przed podjęciem działań egzekwujących. Podejrzenia naruszeń można zgłaszać na adres [email protected].

4. Okres próbny i funkcje beta

4.1. Harmony może oferować bezpłatny okres próbny. W trakcie okresu próbnego Usługi są świadczone w stanie „takim, w jakim są”, bez żadnych gwarancji ani zobowiązań dotyczących poziomu usług.

4.2. Każda ze stron może zakończyć okres próbny w dowolnym momencie. Jeżeli Klient nie wykupi płatnego planu przed upływem okresu próbnego, Harmony może zawiesić lub usunąć konto i powiązane z nim Dane Klienta po upływie 30 dni od powiadomienia.

4.3. Harmony może udostępniać bez dodatkowych opłat funkcje w wersji beta, w wersji zapoznawczej, we wczesnym dostępie lub podobne, oznaczone jako takie. Funkcje beta są udostępniane w stanie, w jakim są, w celach ewaluacyjnych, mogą zostać zmienione, zawieszone lub wycofane w dowolnym momencie bez powiadomienia, są wyłączone z gwarancji dotyczącej Usług określonej w punkcie 2.5 oraz z każdego Załącznika SLA i mogą nie być opisane w Dokumentacji. Do Danych Klienta przetwarzanych za pośrednictwem funkcji beta stosuje się punkty 5, 6 i 8.

5. Dane Klienta

5.1. Klient zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały w Danych Klienta. Harmony nie nabywa żadnych praw własności do Danych Klienta.

5.2. Klient udziela Harmony ograniczonej, niewyłącznej licencji na wykorzystywanie, przetwarzanie, przechowywanie i przesyłanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia i utrzymywania Usług. Licencja ta wygasa z chwilą rozwiązania niniejszej Umowy, z zastrzeżeniem punktu 19.

5.3. Harmony może wykorzystywać Dane o użytkowaniu do obsługi, ulepszania i rozwijania Usług, tworzenia benchmarków i przygotowywania analiz. Harmony nie podejmie próby ponownej identyfikacji Danych o użytkowaniu ani ich łączenia z innymi danymi w celu zidentyfikowania Klienta, któregokolwiek Użytkownika lub jakiejkolwiek innej osoby i nie zezwoli na to żadnej osobie trzeciej. Uprawnienie to obowiązuje również po rozwiązaniu niniejszej Umowy.

5.4. Dane Klienta należące do jednego Klienta nigdy nie są udostępniane innemu Klientowi ani dla niego dostępne.

5.5. Usługi mogą przechowywać nagrania głosowe, transkrypcje, Wyniki AI i powiązane metadane. Klient może konfigurować okresy przechowywania danych i w dowolnym momencie usuwać Dane Klienta za pośrednictwem Usług. Szczegółowe informacje o rodzajach przechowywanych danych i domyślnych okresach przechowywania określa DPA.

6. Przetwarzanie przez AI i Wyniki AI

6.1. Usługi wykorzystują sztuczną inteligencję do generowania transkrypcji, podsumowań, zadań do wykonania, kart ocen, analiz i innych Wyników AI. Klient jest właścicielem wszystkich Wyników AI wygenerowanych na podstawie jego Danych Klienta.

6.2. Harmony nie wykorzystuje Danych Klienta do trenowania modeli AI. Dotyczy to zarówno własnych modeli Harmony, jak i modeli zewnętrznych dostawców AI, z których korzystamy przy świadczeniu Usług. Harmony posiada zobowiązania umowne ze swoimi dostawcami AI zakazujące wykorzystywania Danych Klienta do trenowania modeli.

6.3. Wyniki AI są generowane algorytmicznie i mogą zawierać nieścisłości. Wyniki AI mają charakter informacyjny i nie powinny stanowić jedynej podstawy decyzji wywołujących skutki prawne, pracownicze, finansowe lub inne istotne skutki. Klient odpowiada za weryfikację i walidację Wyników AI przed podjęciem na ich podstawie jakichkolwiek działań.

6.4. Usług nie wolno wykorzystywać do podejmowania w pełni zautomatyzowanych decyzji wywołujących wobec osób skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływających bez rzeczywistej weryfikacji przez człowieka. Jeżeli Klient wykorzystuje Wyniki AI do oceny efektywności, punktowania lub oceniania osób, odpowiada za zapewnienie odpowiedniego nadzoru ze strony człowieka zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.5. Harmony stosuje politykę zerowej retencji danych wobec zewnętrznych dostawców modeli AI wykorzystywanych do przetwarzania Danych Klienta. Dane Klienta przesyłane do takich dostawców w celu przetworzenia nie są przez nich przechowywane dłużej niż przez czas obsługi danego żądania.

6.6. Na potrzeby rozporządzenia (UE) 2024/1689 („akt w sprawie sztucznej inteligencji”) Harmony jest dostawcą systemu AI, na którym opierają się Usługi, a Klient jest podmiotem stosującym, przy czym obowiązki każdej ze stron mają zastosowanie w miarę, jak odpowiednie przepisy tego rozporządzenia zaczynają być stosowane. Żadna ze stron nie może wykorzystywać Usług, wprowadzać ich do obrotu, oddawać do użytku ani zezwalać na ich wykorzystywanie w ramach praktyki zakazanej na mocy art. 5 tego rozporządzenia. Jeżeli Klient wykorzystuje Wyniki AI do oceny lub monitorowania pracowników, ciążą na nim obowiązki podmiotu stosującego wynikające z art. 26 tego rozporządzenia, w tym obowiązek korzystania z systemu zgodnie z instrukcją obsługi, powierzenia nadzoru ze strony człowieka osobom posiadającym niezbędne kompetencje i uprawnienia oraz poinformowania pracowników, których to dotyczy, i ich przedstawicieli przed wdrożeniem systemu.

6.7. Jeżeli Klient wykorzystuje Usługi w celu innym niż przeznaczenie opisane w Dokumentacji lub modyfikuje bądź wykorzystuje Usługi w sposób, w wyniku którego system AI, na którym się opierają, staje się systemem AI wysokiego ryzyka, Klient staje się dostawcą tego systemu w rozumieniu art. 25 rozporządzenia (UE) 2024/1689 i przejmuje odpowiadające temu obowiązki.

6.8. Usługi nie rozpoznają emocji na podstawie danych biometrycznych. Jeżeli Usługi określają nastawienie rozmówców lub podobne wskaźniki, robią to na podstawie tekstu transkrypcji, a nie cech głosowych, akustycznych ani innych cech biometrycznych.

6.9. Usługi są niezależne od konkretnego modelu. Harmony może dodawać, zastępować lub usuwać modele sztucznej inteligencji lub dostawców modeli wykorzystywanych do świadczenia Usług, pod warunkiem że każde zastępstwo zapewnia co najmniej porównywalną ogólną jakość, a w przypadku danych osobowych zmiana jest dokonywana zgodnie z postanowieniami DPA dotyczącymi podmiotów podprzetwarzających. Klient przyjmuje do wiadomości, że Wyniki AI mogą z czasem się zmieniać, w tym na skutek zmian modeli, oraz że takie zmiany same w sobie nie stanowią wady ani istotnego ograniczenia funkcjonalności w rozumieniu punktu 2.4.

7. Nagrywanie i zgoda

7.1. Usługi mogą nagrywać, transkrybować i analizować rozmowy z udziałem Użytkowników Klienta oraz uczestników zewnętrznych. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie wszystkich niezbędnych zgód i przekazanie uczestnikom wszystkich wymaganych informacji przed rozpoczęciem nagrywania, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami wymagającymi zgody wszystkich stron, przepisami dotyczącymi podsłuchu oraz przepisami o ochronie danych. Klient musi uszanować prośbę każdego uczestnika o nienagrywanie i niezwłocznie przerwać nagrywanie w przypadku wycofania zgody.

7.2. Harmony udostępnia w produkcie narzędzia ułatwiające informowanie o nagrywaniu i zbieranie zgód. Dostępność takich narzędzi nie przenosi odpowiedzialności prawnej za uzyskanie zgody z Klienta na Harmony.

7.3. Klient zwolni Harmony z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z nieuzyskania przez Klienta wymaganych zgód na nagrywanie.

8. Ochrona danych

8.1. Harmony przetwarza dane osobowe zawarte w Danych Klienta jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta (będącego administratorem danych). Warunki takiego przetwarzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych, włączona do niniejszej Umowy przez odesłanie.

8.2. Harmony prowadzi listę podmiotów podprzetwarzających wykorzystywanych do świadczenia Usług, dostępną na stronie security.heyharmony.com. Harmony powiadomi Klienta e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed skorzystaniem z nowego podmiotu podprzetwarzającego. Jeżeli Klient w tym 30-dniowym terminie zgłosi uzasadniony sprzeciw wobec nowego podmiotu podprzetwarzającego, strony podejmą w dobrej wierze działania w celu jego rozstrzygnięcia. Jeżeli nie dojdą do porozumienia, Klient może bez ponoszenia kar wypowiedzieć Usługi, których to dotyczy.

8.3. Harmony przechowuje i przetwarza Dane Klienta w regionach i lokalizacjach określonych w Umowie powierzenia przetwarzania danych. Harmony nie będzie przekazywać Danych Klienta poza te lokalizacje, z wyjątkiem przypadków ujawnionych w Umowie powierzenia przetwarzania danych lub za uprzednią (a w stosownych przypadkach również stałą) zgodą Klienta.

9. Opłaty i płatności

9.1. Klient uiści opłaty określone w odpowiednim Formularzu zamówienia lub wybrane podczas zakładania konta. Wszystkie opłaty są podawane bez należnych podatków, chyba że wskazano inaczej.

9.2. Opłaty są fakturowane z góry za każdy Okres subskrypcji. Płatność jest wymagalna w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Formularz zamówienia stanowi inaczej.

9.3. Jeżeli Klient nie zapłaci jakiejkolwiek kwoty w terminie, Harmony może naliczyć od zaległej kwoty odsetki w wysokości 1,5% miesięcznie (lub w maksymalnej wysokości dopuszczalnej przez prawo, jeżeli jest niższa) oraz, po upływie 15 dni od pisemnego powiadomienia, zawiesić dostęp do Usług do czasu otrzymania płatności.

9.4. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w niniejszej Umowie wszystkie opłaty są bezzwrotne.

9.5. Usługi obejmują jednostki zużywalne („Kredyty”) przeznaczone na funkcje sztucznej inteligencji, w tym zapytania do Companion, podsumowania generowane przez AI, karty ocen, zadania do wykonania i automatyzacje przepływów pracy. Pula Kredytów zależy od planu Klienta lub Formularza zamówienia. Jeżeli Formularz zamówienia określa stawki zużycia Kredytów, stawki te obowiązują przez Okres subskrypcji wskazany w tym Formularzu zamówienia, a Harmony nie zmieni ich w tym okresie. W pozostałych przypadkach Kredyty są zużywane w momencie korzystania z funkcji według stawek przekazanych Klientowi na piśmie przy zakupie subskrypcji, które Harmony może zaktualizować za co najmniej 30-dniowym pisemnym powiadomieniem; każda taka aktualizacja wchodzi w życie z początkiem kolejnego Okresu rozliczeniowego Kredytów Klienta.

9.6. Kredyty są przydzielane na każdy Okres rozliczeniowy Kredytów. Kredyty wygasają z końcem Okresu rozliczeniowego Kredytów, na który zostały przydzielone, i nie przechodzą na kolejny okres. Niewykorzystane Kredyty przepadają bez zwrotu ani przedłużenia. Kredytów nie można odsprzedawać, przenosić ani cedować.

9.7. Jeżeli Klient wyczerpie przydzieloną pulę Kredytów przed końcem Okresu rozliczeniowego Kredytów, może dokupić dodatkowe Kredyty według stawek określonych w Formularzu zamówienia lub w inny sposób przekazanych Klientowi na piśmie. Takie zakupy są skuteczne natychmiast, są bezzwrotne i wygasają z końcem Okresu rozliczeniowego Kredytów, w którym zostały dokonane.

9.8. Klient nie może zakładać wielu kont, udostępniać danych uwierzytelniających ponad liczbę wykupionych stanowisk ani w inny sposób obchodzić limitów Kredytów, nagrywania lub użytkowania obowiązujących w jego planie. Harmony może zawiesić konta naruszające te ograniczenia zgodnie z punktem 11.

10. Okres subskrypcji i odnowienie

10.1. Okres subskrypcji rozpoczyna się w dniu określonym w Formularzu zamówienia lub z chwilą założenia konta i trwa przez okres wybrany przez Klienta.

10.2. Okres subskrypcji odnawia się automatycznie na kolejne okresy równe pierwotnemu okresowi, chyba że którakolwiek ze stron złoży pisemne oświadczenie o nieodnawianiu co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu.

10.3. Harmony może zmienić opłaty za każdy okres odnowienia, przekazując pisemne powiadomienie co najmniej 60 dni przed rozpoczęciem tego okresu odnowienia.

11. Zawieszenie

11.1. Harmony może zawiesić dostęp Klienta do Usług, w całości lub w części, jeżeli:

(a) Klient w istotny sposób narusza niniejszą Umowę i nie usunął naruszenia w ciągu 15 dni od pisemnego powiadomienia;

(b) sposób korzystania z Usług przez Klienta stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa Harmony lub innych klientów;

(c) zawieszenie jest wymagane przez prawo, regulacje lub orzeczenie sądu.

11.2. Harmony uprzedzi o zawieszeniu, jeżeli będzie to racjonalnie wykonalne, i niezwłocznie przywróci dostęp po rozwiązaniu problemu.

11.3. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za pozostałą część Okresu subskrypcji.

12. Własność intelektualna

12.1. Harmony zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały w Usługach, w tym we wszelkim oprogramowaniu, interfejsach API, dokumentacji, projektach, znakach towarowych i technologii, na której się opierają. Żadne postanowienie niniejszej Umowy nie przenosi na Klienta praw własności intelektualnej Harmony, z wyjątkiem ograniczonych praw dostępu udzielonych w punkcie 2.

12.2. Jeżeli Klient lub którykolwiek Użytkownik przekaże opinie, sugestie lub rekomendacje dotyczące Usług („Opinie”), Klient przenosi na Harmony wszelkie prawa, tytuły i udziały w takich Opiniach. Harmony może wykorzystywać Opinie w dowolnym celu bez żadnych zobowiązań wobec Klienta.

12.3. Harmony będzie bronić Klienta przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich, w których zarzuca się, że autoryzowane korzystanie z Usług przez Klienta narusza prawa własności intelektualnej tej osoby trzeciej, oraz zwolni Klienta z odpowiedzialności z tytułu odszkodowań prawomocnie zasądzonych lub kwot uzgodnionych w ugodzie. Zobowiązanie to nie obejmuje roszczeń wynikających z Danych Klienta, modyfikacji dokonanych przez Klienta ani korzystania z Usług w połączeniu z produktami niedostarczonymi przez Harmony.

12.4. Jeżeli Usługi staną się przedmiotem roszczenia o naruszenie lub w uzasadnionej opinii Harmony prawdopodobnie się nim staną, Harmony może według własnego wyboru: (a) uzyskać dla Klienta prawo do dalszego korzystania z Usług; (b) zmodyfikować Usługi tak, aby nie naruszały praw; lub (c) jeżeli ani (a), ani (b) nie jest uzasadnione z handlowego punktu widzenia, zakończyć świadczenie Usług, których to dotyczy, i zwrócić opłaty uiszczone z góry za niewykorzystaną część Okresu subskrypcji.

13. Poufność

13.1. Każda ze stron będzie chronić Informacje poufne drugiej strony z co najmniej taką samą starannością, jaką stosuje wobec własnych informacji poufnych, nie mniejszą jednak niż należyta staranność.

13.2. Informacje poufne mogą być ujawniane wyłącznie pracownikom, współpracownikom i doradcom, którzy muszą się z nimi zapoznać i są związani obowiązkami zachowania poufności zapewniającymi co najmniej taki sam poziom ochrony jak niniejszy punkt.

13.3. Informacjami poufnymi nie są informacje, które: (a) są lub staną się publicznie dostępne bez winy strony otrzymującej; (b) były znane stronie otrzymującej przed ich ujawnieniem; (c) zostały otrzymane od osoby trzeciej bez naruszenia obowiązku zachowania poufności; lub (d) zostały niezależnie opracowane przez stronę otrzymującą bez korzystania z Informacji poufnych strony ujawniającej.

13.4. Strona może ujawnić Informacje poufne, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub regulacje albo orzeczenie sądu wywołujące skutki na podstawie obowiązujących przepisów, pod warunkiem że uprzedzi o tym drugą stronę z rozsądnym wyprzedzeniem, o ile jest to prawnie dopuszczalne, tak aby strona ujawniająca mogła wystąpić o zastosowanie środków ochronnych.

13.5. Obowiązki zachowania poufności obowiązują przez 3 lata po rozwiązaniu niniejszej Umowy. W przypadku tajemnic przedsiębiorstwa obowiązki te obowiązują tak długo, jak dana informacja pozostaje tajemnicą przedsiębiorstwa na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

14.1. Z wyjątkiem zobowiązań wymienionych w punktach 14.2 i 14.3 łączna odpowiedzialność każdej ze stron wynikająca z niniejszej Umowy lub z nią związana (niezależnie od tego, czy wynika z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), czy z innej podstawy) nie przekroczy łącznej kwoty opłat zapłaconych lub należnych od Klienta w okresie 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

14.2. Łączna odpowiedzialność każdej ze stron z tytułu roszczeń wynikających z naruszenia obowiązków w zakresie ochrony danych (punkt 8 i DPA) lub naruszenia poufności (punkt 13) nie przekroczy łącznej kwoty opłat zapłaconych lub należnych od Klienta w okresie 24 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

14.3. Ograniczenia określone w punktach 14.1 i 14.2 nie mają zastosowania do: (a) zobowiązań Harmony do zwolnienia z odpowiedzialności w zakresie własności intelektualnej na podstawie punktu 12.3; (b) zobowiązań Klienta do zwolnienia z odpowiedzialności na podstawie punktu 15.1; (c) zobowiązań płatniczych Klienta; (d) odpowiedzialności którejkolwiek ze stron za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem; (e) odpowiedzialności którejkolwiek ze stron za oszustwo lub umyślne wprowadzenie w błąd; ani (f) jakiejkolwiek odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

14.4. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe lub o charakterze karnym ani za utratę zysków, przychodów, danych, klientów lub przewidywanych oszczędności, niezależnie od tego, czy szkody te były przewidywalne i czy którakolwiek ze stron została poinformowana o możliwości ich wystąpienia. Niniejsze wyłączenie nie dotyczy nieograniczonej odpowiedzialności określonej w punkcie 14.3.

14.5. Z wyjątkiem roszczeń objętych punktem 14.3 żadna ze stron nie może dochodzić roszczenia wynikającego z niniejszej Umowy lub z nią związanego po upływie 12 miesięcy od dnia, w którym wystąpiło zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia, lub od dnia, w którym strona dochodząca roszczenia dowiedziała się o nim, w zależności od tego, który z tych terminów upływa później. Niniejszy punkt 14.5 nie ma zastosowania, jeżeli obowiązujące przepisy nie dopuszczają umownego skrócenia terminu przedawnienia lub zawitego.

15. Zwolnienie z odpowiedzialności przez Klienta

15.1. Klient będzie bronić Harmony, zwolni Harmony z odpowiedzialności i zabezpieczy Harmony przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z:

(a) Danych Klienta, w tym wszelkich roszczeń, w których zarzuca się, że Dane Klienta naruszają prawa osoby trzeciej;

(b) nieuzyskania przez Klienta wymaganych zgód na nagrywanie, transkrypcję lub przetwarzanie rozmów przez AI;

(c) wykorzystywania przez Klienta Wyników AI w sposób naruszający obowiązujące przepisy, w tym do zautomatyzowanego podejmowania decyzji bez odpowiedniego nadzoru ze strony człowieka;

(d) naruszenia przez Klienta niniejszej Umowy lub obowiązujących przepisów.

16. Procedura zwolnienia z odpowiedzialności

16.1. Zobowiązania do zwolnienia z odpowiedzialności określone w punktach 12.3 i 15.1 podlegają następującym warunkom: strona zwalniana z odpowiedzialności musi (a) niezwłocznie powiadomić na piśmie stronę zwalniającą o roszczeniu; (b) przekazać stronie zwalniającej wyłączną kontrolę nad obroną i zawarciem ugody; oraz (c) zapewnić rozsądną współpracę na koszt strony zwalniającej.

16.2. Strona zwalniana z odpowiedzialności może uczestniczyć w obronie na własny koszt. Strona zwalniająca nie może zawrzeć ugody dotyczącej roszczenia w sposób oznaczający przyznanie się do winy w imieniu strony zwalnianej lub nakładający na nią zobowiązania bez jej uprzedniej pisemnej zgody.

17. Okres obowiązywania

17.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem jej pierwszej akceptacji przez Klienta lub uzyskania przez niego dostępu do Usług i obowiązuje do czasu wygaśnięcia wszystkich Okresów subskrypcji lub rozwiązania Umowy.

17.2. Każdy Okres subskrypcji odnawia się automatycznie zgodnie z punktem 10.2.

18. Rozwiązanie Umowy

18.1. Każda ze stron może zrezygnować z odnowienia Okresu subskrypcji, składając pisemne oświadczenie co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu, zgodnie z punktem 10.2.

18.2. Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę ze skutkiem natychmiastowym za pisemnym powiadomieniem, jeżeli druga strona:

(a) dopuści się istotnego naruszenia i nie usunie go w ciągu 30 dni od pisemnego powiadomienia wskazującego naruszenie; lub

(b) stanie się niewypłacalna, złoży wniosek o ogłoszenie upadłości lub zostanie postawiona w stan likwidacji albo zarządu przymusowego.

18.3. Jeżeli Harmony wprowadzi do niniejszej Umowy istotną zmianę ograniczającą prawa Klienta, Klient może wypowiedzieć Usługi, których to dotyczy, w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o zmianie.

18.4. Jeżeli Harmony przysługuje prawo do rozwiązania Umowy na podstawie punktu 18.2, może zamiast tego zawiesić świadczenie Usług zgodnie z punktem 11. Zawieszenie nie oznacza zrzeczenia się przez Harmony prawa do późniejszego rozwiązania Umowy.

19. Skutki rozwiązania Umowy

19.1. Jeżeli Klient rozwiąże Umowę z ważnej przyczyny na podstawie punktu 18.2, Harmony zwróci opłaty uiszczone z góry za niewykorzystaną część Okresu subskrypcji. Jeżeli Harmony rozwiąże Umowę z ważnej przyczyny, zwrot nie przysługuje, a wszelkie zaległe opłaty stają się natychmiast wymagalne.

19.2. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Harmony udostępni Dane Klienta do eksportu przez 30 dni i trwale usunie wszystkie Dane Klienta nie później niż 90 dni po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy, chyba że ich przechowywanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy. Dane Klienta można wyeksportować w standardowym formacie nadającym się do odczytu maszynowego; Klient odpowiada za zakończenie eksportu w tym 30-dniowym okresie („Okres eksportu”).

19.3. Obowiązek usunięcia określony w punkcie 19.2 nie dotyczy Danych o użytkowaniu. Dane Klienta zawarte w rutynowych kopiach zapasowych są usuwane zgodnie ze standardowym harmonogramem rotacji kopii zapasowych Harmony, a w każdym przypadku nie później niż 90 dni po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy.

19.4. Na pisemne żądanie Klienta Harmony potwierdzi na piśmie usunięcie Danych Klienta.

19.5. Po rozwiązaniu niniejszej Umowy nadal obowiązują: Definicje oraz punkty 5.3, 6.2, 12, 13, 14, 15, 16, 19, 20, 21 i 22.

20. Prawo właściwe

20.1. Jeżeli Klient zawiera umowę z Harmony Global Inc., niniejsza Umowa podlega prawu stanu Delaware, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych.

20.2. Jeżeli Klient zawiera umowę z Harmony Labs Limited, niniejsza Umowa podlega prawu Irlandii, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych.

20.3. Formularz zamówienia lub Aneks krajowy może wskazywać inne prawo właściwe dla Umowy - w takim przypadku wskazanie to ma zastosowanie zamiast punktów 20.1 i 20.2.

21. Rozstrzyganie sporów

21.1. Jeżeli Klient zawiera umowę z Harmony Global Inc., wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane w wiążącym, indywidualnym postępowaniu arbitrażowym administrowanym przez JAMS zgodnie z jego Streamlined Arbitration Rules, prowadzonym w Wilmington w stanie Delaware. Orzeczenie arbitra jest ostateczne i podlega wykonaniu przed każdym właściwym sądem.

21.2. Klient może zrezygnować z zapisu na sąd arbitrażowy, doręczając Harmony pisemne oświadczenie w ciągu 30 dni od pierwszej akceptacji niniejszej Umowy. Oświadczenie należy przesłać na adres [email protected]; musi ono zawierać nazwę Klienta, identyfikator konta oraz jednoznaczne oświadczenie o zamiarze rezygnacji. Jeżeli Klient zrezygnuje, spory będą rozstrzygane przez sądy stanowe lub federalne z siedzibą w Wilmington w stanie Delaware, a obie strony poddają się wyłącznej jurysdykcji tych sądów.

21.3. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy wszelkie spory muszą być wszczynane przez strony indywidualnie, a nie jako powód lub członek grupy w jakimkolwiek postępowaniu grupowym, połączonym lub przedstawicielskim. Arbiter nie może łączyć roszczeń ani prowadzić jakiejkolwiek formy postępowania przedstawicielskiego lub grupowego.

21.4. Jeżeli Klient zawiera umowę z Harmony Labs Limited, wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane przez sądy Irlandii, a obie strony poddają się wyłącznej jurysdykcji tych sądów.

21.5. Przed wszczęciem jakiegokolwiek formalnego postępowania strona inicjująca spór musi przesłać drugiej stronie pisemne powiadomienie zawierające wystarczająco szczegółowy opis sporu. Strony podejmą w dobrej wierze próbę rozwiązania sporu w ciągu 30 dni od takiego powiadomienia. Żadna ze stron nie może wszcząć postępowania arbitrażowego ani sądowego przed upływem tego 30-dniowego terminu.

21.6. Formularz zamówienia lub Aneks krajowy może wskazywać inne forum rozstrzygania sporów - w takim przypadku wskazanie to ma zastosowanie zamiast punktów od 21.1 do 21.4, a postanowienia niniejszej Umowy dotyczące arbitrażu oraz zrzeczenia się postępowań grupowych lub przedstawicielskich nie mają zastosowania.

22. Postanowienia ogólne

22.1. Harmony może zmienić niniejszą Umowę, przekazując pisemne powiadomienie co najmniej 30 dni wcześniej (e-mailem lub za pośrednictwem powiadomienia w Usługach). Dalsze korzystanie z Usług po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację. Jeżeli zmiana w istotny sposób ogranicza prawa Klienta lub w istotny sposób zwiększa jego obowiązki, Klient może bez ponoszenia kar wypowiedzieć Usługi, których to dotyczy, w ciągu 30 dni od powiadomienia i otrzymać proporcjonalny zwrot opłat. Jeżeli Klient zawarł Formularz zamówienia, do końca bieżącego Okresu subskrypcji obowiązuje wersja niniejszej Umowy obowiązująca w dniu zawarcia tego Formularza zamówienia, z wyjątkiem zmian wymaganych przez obowiązujące przepisy lub racjonalnie niezbędnych do przeciwdziałania zagrożeniu bezpieczeństwa.

22.2. Żadna ze stron nie może przenieść niniejszej Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony, z tym że każda ze stron może przenieść niniejszą Umowę bez zgody w związku z połączeniem, przejęciem lub zbyciem całości lub zasadniczo całości swoich aktywów. Każde przeniesienie dokonane z naruszeniem niniejszego punktu jest nieważne.

22.3. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, wojny, terroryzmu, pandemii, działań władz publicznych, przerw w dostawie prądu lub dostępie do internetu albo awarii infrastruktury podmiotów trzecich. Strona, której to dotyczy, musi niezwłocznie powiadomić drugą stronę i dołożyć uzasadnionych starań, aby ograniczyć skutki zdarzenia. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może wypowiedzieć Usługi, których to dotyczy.

22.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za niewykonalne, zostanie ono zmienione w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia jego wykonalności, a pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność.

22.5. Niewykonanie przez stronę jakiegokolwiek prawa wynikającego z niniejszej Umowy nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

22.6. Niniejsza Umowa wraz z każdym Formularzem zamówienia (w tym każdym Załącznikiem SLA) oraz DPA stanowi całość porozumienia stron w zakresie jej przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, propozycje i oświadczenia.

22.7. Wszelkie powiadomienia na podstawie niniejszej Umowy muszą być sporządzane na piśmie i przesyłane na adres e-mail powiązany z kontem Klienta (w przypadku powiadomień kierowanych do Klienta) lub na adres [email protected] (w przypadku powiadomień kierowanych do Harmony). Powiadomienia uznaje się za doręczone w dniu roboczym następującym po ich wysłaniu.

22.8. Ogólne warunki handlowe, warunki zakupu lub podobne wzorce umowne Klienta nie mają zastosowania do niniejszej Umowy i są wyraźnie wyłączone, chyba że Harmony wyraźnie zgodziło się na piśmie na ich stosowanie. Dotyczy to również sytuacji, w których Harmony wykonuje zobowiązania ze świadomością istnienia takich warunków, a także warunków, do których odwołuje się zamówienie zakupu, portal dostawcy, formularz rejestracji dostawcy lub podobny dokument.

22.9. Każda ze stron oświadcza, że ani ona, ani żaden z jej członków organów lub dyrektorów nie jest osobą, z którą transakcje są zakazane lub ograniczone na mocy sankcji stosowanych przez Organizację Narodów Zjednoczonych, Unię Europejską, Irlandię, Zjednoczone Królestwo lub Stany Zjednoczone, a także że przy wykonywaniu niniejszej Umowy będzie przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących kontroli eksportu i sankcji.