Saiba o que aconteceu em cada ligação, não só nas que entram na amostragem.
Ferramentas de transcrição processam ligações. Gravadores de reunião capturam vídeo. A Harmony estrutura cada conversa e mede o desempenho: scorecards personalizados, QA automatizado com 100% de cobertura e coaching que escala para toda a operação.
Cada conversa avaliada
e pronta para agir
A Harmony transforma ligações e reuniões brutas em relatórios em tempo real que o seu time entende de relance: perguntas-chave acompanhadas ao longo do tempo, funis que mostram onde as conversas se perdem e scorecards que comprovam o que foi realmente coberto.
Muito além de gravar e transcrever
Capturar a ligação é o básico. A Harmony transforma cada conversa em uma medida de como o seu time atua.
Scorecards personalizados
Monte scorecards que refletem como o seu time realmente vende ou atende. Avalie cada ligação pelos seus critérios, não por um modelo genérico.
QA automatizado em 100%
Cada conversa é avaliada automaticamente. Sem amostragem e sem fila de revisão manual: todas as ligações ficam cobertas desde o primeiro dia.
Coaching que escala
Transforme notas em coaching. Traga à tona os momentos que importam para que os gestores treinem com evidência, não de memória.
Analytics da conversa
Acompanhe proporção de fala, monólogos, interrupções e ritmo para que cada agente entenda como suas conversas realmente soam.
Temas e concorrentes
Detecte os temas, concorrentes e objeções que aparecem nas ligações e veja como evoluem ao longo do tempo.
Sentimento e sinais
Leia o tom de cada conversa e sinalize as ligações que merecem um olhar mais atento.
Uma única fonte de verdade para cada
conversa com clientes
Centralize, avalie e aja sobre cada interação, em todos os canais, times e idiomas, a partir de um só workspace.
A Harmony recebe gravações e transcrições das suas ferramentas de telefonia, reuniões e mensageria. Você mantém os sistemas atuais e decide onde a Harmony roda e quais modelos processam seus dados.
O que muda quando cada
conversa é medida
Feito para conversas com clientes
em grande volume
De contact centers e operações de assistência a times comerciais e de consultoria, a Harmony ajuda líderes a medir e melhorar como o trabalho é feito em milhares de conversas.
Saiba por que negócios são ganhos e perdidos, em cada vendedor e não em uma amostragem de sorte.
Um gestor consegue ouvir poucas ligações por semana. A Harmony avalia cada conversa segundo a sua metodologia e mostra onde o negócio escorrega, para que o coaching alcance o time inteiro e não só quem está na sala.
- Cada ligação de discovery, demo e negociação avaliada pelo seu playbook
- Tratamento de objeções, profundidade do discovery e disciplina de próximos passos medidos por vendedor
- Risco do negócio sinalizado pela linguagem da ligação, enquanto ainda dá para salvar
- Proporção de fala, monólogos e menções a concorrentes destacados automaticamente
Cobertura MEDDIC · Ligações do pipeline · Escala 0-10
Dois motivos. A aquisição de novos clientes está lenta e cara, e vocês perdem cerca de 8% das contas por trimestre em churn evitável.
Pergunte qualquer coisa sobre todas as ligações que a sua empresa já teve. Respostas com fonte em segundos.
ComeçarGarantia de qualidade sem amostragem
100% de cobertura
Avalie cada ligação automaticamente em vez da pequena amostragem que um time de QA consegue revisar na mão.
Seus próprios critérios
Defina exatamente os comportamentos que importam para o seu negócio e dê a eles o peso que quiser.
Avaliação consistente
Cada conversa é medida pela mesma régua, então as notas ficam justas e comparáveis em todo o time.
Resultado na hora
As notas chegam assim que a ligação termina, então nada fica parado em uma fila de revisão.
Calibração
Mantenha a avaliação humana e a automática alinhadas por calibração, para que todos confiem nos números.
Tendências ao longo do tempo
Acompanhe a qualidade por agente, time e tema para ver o que funciona e o que precisa de atenção.
Coaching que escala junto com o time
Saia das revisões pontuais de ligação para um coaching constante e baseado em evidência para todo mundo.
Coaching com evidência
Os gestores treinam sobre os momentos reais da ligação, com a transcrição e a nota ali do lado.
Planos personalizados
Dê a cada pessoa uma visão clara dos seus pontos fortes e das uma ou duas coisas a trabalhar em seguida.
Visão de todo o time
Some as notas individuais em visões de time e de organização para os líderes saberem exatamente onde focar.
Inteligência conversacional, sem mistério
Ficou alguma dúvida? Nosso time mostra com prazer como isso se encaixa na sua operação.
Quanto das nossas conversas é avaliado?+−
Podemos criar nossos próprios scorecards?+−
Quão precisa é a avaliação automática?+−
Qual a diferença para uma ferramenta de transcrição ou gravação?+−
Funciona com as nossas ligações atuais?+−
Quanto tempo leva para gerar valor?+−
Meça cada
conversa
Veja como a Harmony avalia ligações, roda QA e escala o coaching em toda a sua operação.