Suporte prioritário com um CSM dedicado
Um gerente de sucesso do cliente dedicado, tempos de resposta garantidos e suporte prático na implantação. Seu sucesso é nossa prioridade.
Pessoas que conhecem a sua configuração
Nada de loteria de tickets. Você conta com pessoas de nome e sobrenome que entendem seus objetivos e seus fluxos de trabalho.
Gerente de sucesso dedicado
Um CSM dedicado que conhece sua organização e é seu único ponto de contato para tudo relacionado à Harmony.
Fila prioritária
Seus tickets vão primeiro para engenheiros seniores, então sua equipe fura a fila quando precisa de ajuda.
Tempos de resposta garantidos
Compromissos contratuais de resposta para que você sempre saiba em quanto tempo terá um retorno.
Caminhos de escalonamento claros
Problemas críticos seguem um caminho definido até as pessoas certas, sem adivinhação sobre quem acionar.
Ajuda na implantação
Suporte prático para configuração de SSO, integrações, migração de dados e fluxos de trabalho personalizados.
Onboarding e treinamento
Onboarding sob medida com sessões ao vivo, tutoriais gravados e guias específicos por função para sua equipe.
Um parceiro, não um help desk
Suporte dedicado é sobre resultados, não só respostas, para que a Harmony continue entregando valor.
Revisões trimestrais de negócios
Revisões regulares de uso, adoção e ROI, com um plano para o próximo trimestre.
Orientação para adoção
Ajuda prática para levar a Harmony a mais equipes e transformar pilotos em hábitos do dia a dia.
Voz ativa no roadmap
Compartilhe o que você mais precisa e seja ouvido diretamente por quem constrói a Harmony.
Canal dedicado
Um canal compartilhado no Slack ou no Teams para respostas rápidas sem abrir um ticket formal.
Verificações de saúde proativas
Monitoramos possíveis problemas e entramos em contato antes que eles afetem sua equipe, não depois.
Playbooks de boas práticas
Configurações e fluxos de trabalho comprovados de equipes como a sua, prontos para adaptar à sua organização.
Com o que você pode contar
As promessas por trás do suporte Enterprise, registradas no seu contrato.
SLA de tempo de resposta
Tempos de resposta definidos por severidade, para que problemas urgentes sempre recebam atenção urgente.
SLA de disponibilidade
Um compromisso contratual de disponibilidade garante a confiabilidade da qual sua equipe depende.
Contato de escalonamento designado
Uma pessoa específica para acionar quando algo for crítico, de dia ou de noite.
Perguntas sobre suporte dedicado
Ainda tem alguma dúvida? Nossa equipe terá prazer em mostrar tudo o que está incluído.
Teremos um contato dedicado?+−
Quais tempos de resposta podemos esperar?+−
Como acionamos o suporte?+−
O onboarding está incluído?+−
O que são revisões trimestrais de negócios?+−
Para quem é o suporte dedicado?+−
Um suporte que cresce
com a sua equipe
Conte-nos sobre sua organização, e colocaremos as pessoas e os compromissos certos no lugar.