Reduza churn e expanda contas com inteligência conversacional
Transforme Cada Conversa com o Cliente
em Retenção
Detecte sinais de churn antecipadamente, acompanhe a saúde das contas e entregue experiências personalizadas que transformam clientes em defensores de longo prazo.
Vou revisar as conversas recentes em todo o seu portfólio...
Pergunte qualquer coisa ao Companion
Empodere Sua Equipe de Sucesso do Cliente
A Harmony detecta os sinais que seus CSMs precisam para agir antes que os problemas escalem, expandir contas proativamente e construir relacionamentos duradouros.
Detecção Antecipada de Churn
Sinalize contas em risco automaticamente rastreando mudanças de sentimento, padrões de desengajamento e fricções não resolvidas em cada interação com o cliente.
Inteligência de Contas com IA
Extraia resultados, itens de ação e sinais de saúde de cada QBR, chamada de onboarding e check-in — sem necessidade de anotações manuais.
Sinais de Oportunidade de Expansão
Identifique momentos de upsell e cross-sell quando surgem na conversa — para que seus CSMs ajam enquanto a intenção é alta.
Benefícios
Conheça cada conta como seu melhor CSM conhece
Avalie a saúde das contas a partir de conversas reais
Cada chamada, cada check-in, cada ticket de suporte — analisados e consolidados em um sinal de saúde fundamentado no que os clientes realmente disseram. Não uma fórmula que alguém criou em uma planilha seis meses atrás.
Detecte risco de churn no dia em que aparece
A Harmony detecta mudanças de sentimento, reclamações não resolvidas e padrões de desengajamento em 100% das conversas. Sua equipe vê o aviso antes do cliente enviar o e-mail de cancelamento.
Prepare QBRs em minutos, não dias
O Companion puxa o histórico completo de conversas — conquistas, riscos, itens abertos e compromissos não resolvidos — e redige um briefing de QBR automaticamente. CSMs chegam com contexto completo em vez de gastar a sexta-feira montando slides.
Transforme cada check-in em uma interação avaliada
Scorecards avaliam cada chamada com o cliente segundo seus critérios. O CSM abordou os problemas abertos? Confirmou próximos passos? Identificou expansão? O feedback se vincula ao momento exato — sem ambiguidade, sem suposições.
Capture sinais de expansão escondidos na conversa
Clientes mencionam novas equipes, casos de uso adicionais e planos de crescimento de passagem. A Harmony captura esses momentos e os encaminha ao CSM certo — para que sua equipe aja enquanto a intenção ainda está quente.
Mantenha cada transição de conta perfeita
Quando contas mudam de responsável, o novo CSM herda cada conversa, cada compromisso, cada nuance. Contexto completo transferido em segundos. O cliente nunca precisa se repetir.
Funciona com suas ferramentas favoritas
Conectea Harmony com os aplicativos que sua equipe já usa todos os dias.
